Hình thức mua ngay, trả sau (BNPL) tiếp tục phát triển nhanh chóng, với 37% người tiêu dùng tại Hoa Kỳ đã thực hiện mua hàng bằng phương thức này trong 90 ngày qua. Đó là mức tăng 5 điểm phần trăm chỉ trong một năm.

Theo JD Power Theo Nghiên cứu về sự hài lòng đối với dịch vụ Mua ngay trả sau năm 2026 tại Mỹ , khi việc sử dụng dịch vụ Mua ngay trả sau ngày càng phổ biến và các nhà cung cấp tiếp tục tung ra các sản phẩm mới, khách hàng ngày càng sử dụng dịch vụ này để quản lý chi tiêu hàng ngày của họ.

“Nghiên cứu năm 2026 cho thấy sự tăng trưởng bền vững và nhanh chóng của hình thức mua trước trả sau (BNPL), chủ yếu do việc sử dụng ngày càng nhiều các dịch vụ do các nhà cung cấp fintech cung cấp. Tuy nhiên, xét về sự hài lòng tổng thể, các tổ chức tài chính truyền thống đang mang lại trải nghiệm người dùng tích cực hơn nhiều,” ông Sean Gelles, giám đốc cấp cao về ngân hàng và thanh toán tại JD Power, cho biết. “Điều này báo hiệu một cơ hội to lớn cho các tổ chức tài chính truyền thống. Khách hàng đang tìm kiếm các giải pháp BNPL từ những thương hiệu mà họ đã biết và tin tưởng.”

Những phát hiện chính từ nghiên cứu BNPL

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với các thương hiệu ngân hàng tăng mạnh: Mặc dù các dịch vụ BNPL mang thương hiệu ngân hàng vẫn chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng chi tiêu BNPL, nhưng điểm số hài lòng trung bình của khách hàng đối với các dịch vụ BNPL dựa trên ngân hàng là 704 (trên thang điểm 1.000), tăng 59 điểm so với nghiên cứu năm ngoái. Ngược lại, mức độ hài lòng của khách hàng đối với các thương hiệu BNPL fintech là 603, giảm 17 điểm so với năm ngoái.

Cơ hội tại quầy thanh toán/điểm bán hàng cho các thương hiệu ngân hàng: Trong số khách hàng sử dụng dịch vụ mua trước trả sau (BNPL) liên kết với thẻ tín dụng của họ, 52% quyết định sử dụng phương thức thanh toán cố định sau khi giao dịch mua hàng đã hoàn tất, trong khi 48% đưa ra quyết định ngay tại thời điểm mua hàng. Điều này cho thấy cơ hội cho các thương hiệu ngân hàng có thể tích hợp các kế hoạch trả góp vào trải nghiệm thanh toán/điểm bán hàng.

Hầu hết khách hàng thanh toán BNPL theo bốn đợt, sử dụng thẻ ghi nợ: Hình thức trả góp “bốn lần” là hình thức BNPL phổ biến nhất, với 82% khách hàng fintech và 73% khách hàng ngân hàng thanh toán khoản mua hàng của họ theo bốn đợt bằng nhau. Thẻ ghi nợ là hình thức thanh toán được sử dụng rộng rãi nhất, với 64% khách hàng FinTech liên kết các khoản thanh toán BNPL của họ với thẻ ghi nợ.